Política de reembolso

 

Política de Devolución y Reembolso - SantApp

En SantApp, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso, aplicable a todas las plataformas de venta, incluyendo nuestra página web, Facebook, Instagram y WhatsApp.

1. Devolución de Productos

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. Para proceder, sigue estos pasos:

  • Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [Correo electrónico: contact@santapp.co o WhatsApp: +57 3207684918].
  • Información Necesaria: Proporciona el número de pedido, motivo de la devolución y cualquier evidencia relevante (fotos o videos si el producto está defectuoso o dañado).

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.
  • Restricciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de higiene personal, o que muestren signos de uso indebido o mal manejo.
  • Compra Directa: Solo se aceptan devoluciones de productos adquiridos directamente en SantApp. Si compraste a través de un minorista autorizado, deberás gestionar la devolución directamente con ellos.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, contáctanos de inmediato para iniciar el proceso de devolución o reemplazo. En estos casos, cubriremos los gastos de envío asociados.

4. Proceso y Plazos de Reembolso

  • Tiempo de Procesamiento: Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
  • Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
  • Reembolsos Parciales: En casos donde el producto no cumple completamente con las condiciones de devolución, SantApp se reserva el derecho de ofrecer un reembolso parcial.

5. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. No podremos realizar cambios o cancelaciones en pedidos que ya hayan sido embalados o enviados.

6. Política de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Este derecho es aplicable siempre y cuando el producto no sea de uso personal, perecedero, o haya sido usado o alterado.

7. Recomendaciones Generales

Para evitar problemas con tus devoluciones y reembolsos, te recomendamos conservar todos los empaques y documentación original, y asegurarte de seguir las instrucciones de uso de cada producto. En caso de dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte.

Contacto:

Atentamente,


Equipo SantApp